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お困りの際はまず下記より、該当する項目をお選びいただき「FAQ(よくあるご質問)」をご覧くださいませ。もし、解決できない場合は、ページ下部よりお問い合わせくださいませ。

FAQ:お届けについて

営業所止めはできますか?

お客様の最寄りのヤマト運輸営業所で商品を受け取ることができます。
ご希望の場合は、お受取り可能なヤマト運輸の営業所をご確認いただき、
下記の手順に従ってお手続きください。

  • 1.送付先の情報入力ページ内「お届け先の入力」欄の
    「新しいお届け先を入力する」にチェックを入れてください。
  • 2.お名前・お電話番号は受け取りになるお客様の情報をご入力ください。
  • 3.お届け先の郵便番号・住所欄には、
    ご指定のヤマト営業所情報(郵便番号、住所、営業所名)をご入力ください。
    (例 〒●●●-●●●●
       ◆◆県△△市×××区×××町1-2-3
       ヤマト運輸株式会社●●センター止)
商品が配送業者から返品されてしまいました。
どうすればいいですか?

商品の再配達をご希望の場合は、その旨をお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
再配達は原則一回までとさせていただきます。

なお再配達の際には、「往復分送料 + 事務手数料」を加算した金額をお客様にて
ご負担お願いいたします。
再配達ご希望のタイミングによっては、承ることができない場合もあります。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

詳しくはお問い合わせフォームからご連絡ください。

会員情報を変更したのに変更前の住所に
商品が届きました、なぜですか?

ご注文確定後に、ショップ会員登録情報をご変更いただいた場合、
あいにくご注文情報には反映されません。
ご注文後にご住所等のご変更があった場合は、お手数ですが
お問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

おまとめ発送はできますか?

予約期間内に同じシリーズの商品を複数ご注文された場合は、原則としておまとめ発送いたします。
ご注文後、順次スタッフよりおまとめ発送手続きの旨をご連絡いたします。

  • ※商品によって発送時期が異なる場合は、おまとめ発送ができない場合があります。
    例)同時期に予約販売のMagical Moon Jewelryを複数、ご購入の場合は同梱いたします。

【ネコポス便にてご購入の場合】
一部の商品は配送方法でネコポス便か宅急便をお選びいただけますが、
ネコポス便は、おまとめ発送を承ることができません。
同一シリーズの商品を複数ご注文で、おまとめ発送をご希望の場合は、
宅急便でのお届けをお選びください。

ご注文お届け先の変更はどうすれば
いいですか?

お問い合わせフォームよりお届け先住所のご変更をご連絡ください。
その際お手数ですが、以下の項目を正しく漏れのないようにご明記ください。

  • ・ご注文時のお客様のお名前
  • ・ご注文された商品名
  • ・(変更後のお届け先)ご住所、お電話番号、お名前
  • ※予約商品につきましては、【お届け予定日の10日前】までにご連絡をいただけますよう
    お願いいたします。
    10日をきってご連絡いただいた場合、商品のお届けが遅れる可能性もあります。
    あらかじめご了承ください。(マジカルムーン・パウダーや一部商品を除きます)
  • ※常時販売商品につきましては、商品の発送タイミングによって、
    配送先のご変更が承れない場合があります。
    あらかじめご了承ください。
    なお、商品出荷のご案内メールに記載の「伝票番号」から、お客様ご自身で
    ヤマト運輸にご連絡いただくと、お届け先住所のご変更ができる場合があります。
商品はいつ届きますか?

<ご予約販売商品の場合>
商品にもよりますが、ご予約受付からお届けまで約1ヶ月半~2ヶ月ほど
お時間を頂戴しております。

  • ※詳しいお届け予定日は、各商品の詳細ページやご注文ページをご確認ください。

<常時販売商品の場合>
ご注文後、即日~約3営業日で発送いたします。
平日12時(正午)までにご注文頂いた場合は、即日発送いたします。

  • ※定期商品と同時にご注文いただいた場合は、定期初回のお届けにあわせてお届けいたします。
  • ※ご注文が混雑した場合、発送までお時間をいただく場合があります。
  • ※沖縄や離島など一部地域では、通常より数日いただく場合があります。
常時販売商品は届くまで
どれくらい日数がかかりますか?

ご注文後、即日~約3営業日で発送いたします。
平日12時(正午)までにご注文頂いた場合は、即日発送いたします。

  • ※定期商品と同時にご注文いただいた場合は、定期初回のお届けにあわせてお届けいたします。
  • ※ご注文が混雑した場合、発送までお時間をいただく場合があります。
  • ※沖縄や離島など一部地域では、通常より数日いただく場合があります。
不良品が届いたみたいです。
どうしたらいいですか?

商品到着後7日間以内の商品の不具合は、初期不良として返品・交換のご対応をいたします。
なお、天然石を使った商品に関しては、掲載されている写真とお手元に届く商品のイメージが
若干異なる場合がありますが、不良品ではございません。

返品・交換は、下記のいずれかに該当し、かつ未使用の商品に限り、
商品到着後7日以内にご連絡頂いた上で承ります。
商品の返送や交換品の発送に必要な送料は、弊社にて負担します。

  • ■注文の商品と異なる商品が届いた場合
  • ■商品到着時に破損・汚損が発生していた場合
  • ■商品に欠陥や不備があった場合

返品・交換をご希望の場合は、大変お手数ですが、商品到着後7日以内に
事前に info@ks-selection.com までご連絡ください。
事前に連絡無く商品だけお送り頂いた場合は対応いたしかねます。

なお、商品の印象が異なる、商品が不要になった、商品を誤注文した、サイズが合わない、
商品の効果が無い、アレルギーで身体に異常が起きた、支払ができないなど、
お客様のご都合による商品の返品・交換はできません。

  • ※交換は在庫がある場合に限り対応いたします。
  • ※お客様の取り扱い不注意による破損や紛失は、返品・交換の対象外となります。
  • ※特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売は
    クーリングオフ制度対象外となっております。
返品・交換できますか?

返品・交換は、下記のいずれかに該当し、かつ未使用の商品に限り、
商品到着後7日以内にご連絡頂いた上で承ります。

  • ■注文の商品と異なる商品が届いた場合
  • ■商品到着時に破損・汚損が発生していた場合
  • ■商品に欠陥や不備があった場合

それ以外の場合はお受けすることができません。

日時変更はできますか?

ご予約商品については、原則として、ご予約時点でお届け日の指定は行うことができません。
(お届け時間帯はご指定いただけます)
止むを得ず、お届け予定日にお受け取りが難しい場合には、事前にお問い合わせフォームから
ご相談ください。

お届け予定日につきましては、商品のご紹介ページ内や販売ページに記載されているほか、
お届け日に関するご案内メールにてお知らせしております。

上記のFAQで解決できない場合は、
下記よりお問い合わせくださいませ。

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