K's Selection

ヘルプ

お困りの際はまず下記より、該当する項目をお選びいただき「FAQ(よくあるご質問)」をご覧くださいませ。もし、解決できない場合は、ページ下部よりお問い合わせくださいませ。

FAQ:会員情報について

ログインができません。

ログインができない状況に合わせて以下のご対応をお願いいたします。

<1.パスワードをお忘れの場合>
パスワードの再設定を行ってください。

▼パスワードを忘れた方
https://www.ks-selection.com/shop/lostpass.html

<2.入力アドレスにエラーが起きる場合>
「メールアドレスが正確ではありません。もう一度ご入力ください。」
と表示される場合には以下の原因が考えられます。

  • ・メールアドレスの形式が異なる(「. 」が抜けてしまっている等)
  • ・アドレスの末尾などに半角スペースが入力されている

例えば、スマートフォンでアドレスを単語登録されている場合、
自動で単語の最後に半角のスペースが入ることがございます。
改めてご入力されることをおすすめいたします。

<3.入力アドレスがすでに登録済みの場合>
ログインする際に、「入力されたEメールは、既にログインIDで使用されてます。」
との表示が出る場合にはご登録いただいている状況で 新規のご登録の手続きに進んでいます。
ショップサイトの画面右上より 再度、登録メールアドレスおよびパスワードにて
ログインをお試しください。

パスワードを忘れましたどうすれば
いいですか?

ログインボタンの上部【パスワードを忘れた方】より、パスワードの再設定をおこなってください。
ご登録いただいたメールアドレスに、「仮ログイン用のURL」を記載したメールを
お送りいたしますので、記載手順に従ってパスワードの再設定をお願いいたします。
会員登録したメールアドレスをお忘れになった場合は、「お問い合わせフォーム」より
ご連絡ください。

会員登録したメールアドレスを忘れました
どうすればいいですか?

お手数ですが、お問い合わせフォームより(お名前/お電話番号/生年月日)を明記の上、
お問い合わせください。
当ショップにてお問い合わせいただいた情報を元にお調べし、ご登録内容が確認できれば
詳細をご案内いたします。

ポイントの付与のタイミングはいつですか?

ご購入いただいた商品のポイントは【 商品発送時 】に反映されます。

機種変したのですが、何か手続き必要ですか?

ご利用機種の変更をされても、会員情報のお手続きは特に必要ございません。
ご登録のメールアドレスとパスワードにてログインすることができます。

現在ご登録の情報に変更がある場合は、現在のログイン情報でマイページへログインしていただき、
画面右上の【 会員情報修正 】より新たな情報にご変更をお願いいたします。

会員情報の項目に勝手に情報が
表示されるのですが…

端末のブラウザが過去に入力した文字を記憶して、文字列の最初の文字を入力するだけで
自動的に候補を列挙するといった機能によるものだと考えられます。

  • ※ブラウザの仕様によるものでございます。

もしログインの情報と異なる場合には、お手数ですがブラウザの設定などで
変更のお手続きをお願いいたします。
なお、ブラウザによって操作が異なる場合がございますので、各種ブラウザの設定を
ご確認ください。

複数の会員登録をしているようですが、
この場合統合は可能ですか?

お一人で複数の会員情報をご登録されている場合、 システム上、【 購入金額/購入履歴 】を
合算することはできません。
なお、複数の会員情報で保有のポイントは、一つの会員情報に合算することが可能です。

複数ご登録いただいている会員情報の詳細を当ショップでもお調べし、
お客様に合った方法でご案内いたします。
ご希望の際は、お問い合わせフォームより(お名前/お電話番号/生年月日)を明記の上、
お問い合わせください。

会員登録ができません…

会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

【お客様のご入力に誤りがある場合】
赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、会員登録をお願いいたします。

【「メールアドレスが正確ではありません。もう一度ご入力ください。」と表示される場合】

  • ・メールアドレスの形式が異なる(「-」と「_」もしくは「.」と「,」が正しいか、
    もしくは「. 」が抜けてしまっている等)
  • ・アドレスの末尾などに半角スペースが入力されている
  • ・アルファベットの小文字が半角英数になっているか(「@」が全角になっている等)

【「入力されたEメールは、既にログインIDで使用されてます。」 と表示される場合】
既に同メールアドレスにてご登録がございます。
ご登録内容をお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方」画面より、
ご登録いただいたメールアドレスとお名前を入力いただき、個人情報保護ポリシーに
同意をいただいた上でお手続きをお願いいたします。

会員情報の変更はどのように行えば
よいですか?

ショップログイン後【会員情報修正】より、以下の情報が変更いただけます。

  • ・お客様情報(お名前/メールアドレス/住所/お電話番号など)
  • ・パスワード
  • ・K's selectionからのお知らせメールや郵便物のお受け取りの設定
  • ※ご注文確定後に、ショップ会員登録情報をご変更いただいた場合、ご注文情報には反映されません。
    ご注文後にご住所等のご変更があった場合は、お手数ですが
    お問い合わせフォームより(お名前/ご変更前の情報/ご変更後の情報)を明記の上、
    お問い合わせください。

詳しい修正方法につきましては、以下のページをご確認ください。
http://www.ks-selection.com/html/page3.html

上記のFAQで解決できない場合は、
下記よりお問い合わせくださいませ。

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