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お困りの際はまず下記より、該当する項目をお選びいただき「FAQ(よくあるご質問)」をご覧くださいませ。もし、解決できない場合は、ページ下部よりお問い合わせくださいませ。

FAQ:定期プランのご注文について

次回のお届けをスキップできますか?

お客様によるスキップ操作は対応していないためお手数ですが、お問い合わせフォームより
(お名前/お申し込みメールアドレスまたは、TKから始まる19ケタの定期ID)
を明記の上、ご連絡ください。

  • ※すでに確定したご注文データは、お受けできかねます。その場合はご指定日のお届けとなります。
  • ※すでに発送完了後の商品は対象外となります。
  • ※スキップは、お申し込みのお届けサイクルに基づき、次回1回分のお届けをお休みといたします。
次回お届け日の変更はできますか?

次回お届け日の【 8日前 】までに、次回お届け日に関するご案内をメールにてお知らせいたします。
メールに記載の、お届け日ご変更の手順にそってご対応くださいませ。

お困りの場合は、お問い合わせフォームより
(お名前/お申し込みメールアドレスまたは、TKから始まる19ケタの定期ID)
を明記の上、ご連絡ください。
可能な限りお客様のご希望に添って対応させていただきます。

  • ※すでに確定したご注文データは、ご変更をお受けできかねます。
  • ※すでに発送完了後の商品は対象外となります。
サイクルの変更は、どうしたらよいですか?

会員情報にログインしていただき、注文履歴より
お手続きいただけます。
(注文履歴⇒定期購入の設定変更⇒サイクル変更)

しばらく定期のお届けを止めたいです、
どうしたらよいですか?

次回お届けのスキップは可能ですが、それ以降は、不定期でお休みすることができません。
なお、延期という扱いにしたい場合、お手数ですが定期的にご自身で延期操作を
繰り返していただく必要があります。
もしくは、一旦解約していただき再開ご希望の際にもう一度お申し込みという流れになります。

  • ※一度解約された申し込み内容は引き継ぐことができません。
6回目に同じものが2セット届きましたが
何ですか?

定期商品はお届け6回ごとに、特典として同商品をプレゼントいたしております。

定期で獲得したポイントを使いたいのですが、
どうしたらよいですか?

誠に恐れ入りますが、定期プランで獲得されたポイントは
定期のご注文には、ご利用いただくことができません。
通常商品や予約商品のお買い物の際にお使いくださいませ。

自分でお届けサイクルの変更をしたのに
商品が届きました、どういうことですか?

お届けサイクル変更完了前に、確定したご注文データが残っていた可能性がございます。

すでに到着となった商品はお受け取りいただき、次回のお届けをスキップするという方法が
ございますのでご希望の場合はお問い合わせくださいませ。

セットで申し込んでましたが、
シャンプー(もしくはコンディショナー)のみ
に変更したいです。

定期商品をセットでお申し込みいただいている場合には、
途中でどちらかいっぽうのみのお申し込みに切り替えることができかねます。

お手数ですが、セットでお申し込みいただいているデータを解約いただき
ご希望の商品を個別にお申し込みください。
その際、回数特典にご注意ください。

解約したいのですが、どうしたらいいですか?

会員情報にログインしていただき、注文履歴よりお手続きいただけます。
(注文履歴⇒定期購入の設定変更⇒定期購入の解約)

解約は、次回お届け日の【 8日前 】までにお手続きくださいませ。

  • ※すでに確定したご注文データは、解約商品の対象外となります。
  • ※すでに発送完了後の商品は対象外となります。
別々に申し込んでいて、お届け日もバラバラです。
一回分の送料にするには日にちをそろえないといけませんか。

定期購入を、別々の日に申し込まれていても送料は無料となっております。
なお、それぞれの商品をまとめてお受け取りになりたい場合は、
日時を同一にして設定してください。

会員情報にログインしていただき、注文履歴よりお手続きいただけます。
(注文履歴⇒定期購入の設定変更⇒サイクル変更)

解約したのに商品発送のメールがきたのは、どういうことですか?

解約完了前に、確定したご注文データが残っていた可能性がございます。
原則【 8日前 】までの解約手続きに基づき、お申し込みが終了となります。

確定したご注文についてはお受取いただき、次次回のお届け分より解約対象となります。

間違って解約しちゃいました!
もう一度申し込むと、前の情報は
引き継げますか?

一度、解約された場合、あいにく解約を取り消すことができかねます。
また、申し込み内容についても引き継ぐことができません。

定期購入を再度ご希望の場合は、新たにお申し込みのお手続きをお願いいたします。

商品がもうすぐなくなりそうなので
次の定期便の発送を早めることはできますか。

お届け地域によっては具体的な日数が異なりますが、早めてのお届けは可能ですのでまずはお問い合わせフォームよりご相談くださいませ。
その際、(お名前/お申し込みメールアドレスまたは、TKから始まる19ケタの定期ID)を明記の上、ご連絡ください。

今回のお届けだけ個数を増やすことは
できますか。

あいにく、お届けごとに個数を増やすことができません。
定期便より余分にご注文をご希望の場合は常時販売商品より別途ご注文をお願いいたします。

上記のFAQで解決できない場合は、
下記よりお問い合わせくださいませ。

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