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ヘルプ

お困りの際はまず下記より、該当する項目をお選びいただき「FAQ(よくあるご質問)」をご覧くださいませ。もし、解決できない場合は、ページ下部よりお問い合わせくださいませ。

FAQ:定期プラン(楽曲)について

ダウンロード用のパスワードメールが届きません。

楽曲ダウンロード用のパスワードは原則、初回のお申込み日から2営業日以内にEメールにてお送りいたします。ご継続のお客様には、月末~次月の楽曲がリリースされるまでにパスワードメールをお送りいたします。
万が一メールが届かない場合、主な理由として以下が考えられます。

  • ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • ・当ショップからのメール受信設定がオフになっている
  • ・受信メールBOXの容量が上限まで達している

上記に該当せず、パスワードメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

定期で獲得したポイントを使いたいのですが、
どうしたらいいですか?

誠に恐れ入りますが、定期プランで獲得されたポイントは
定期のご注文には、ご利用いただくことができません。
常時販売商品や予約販売商品のご注文時にご利用くださいませ。

次回お届けだけスキップできますか?

ムーンリチュアルミュージックは、あいにくスキップ操作は対応していないため、一旦ご解約となります。

解約したいのですが、どうしたらいいですか?

会員情報にログインしていただき、注文履歴よりお手続きいただけます。
(注文履歴⇒定期購入の設定変更⇒定期購入の解約)

なお、ご解約の手続きが可能な期間は、毎月1日~20日となります。
ただし、お申込みの当月に解約のお手続きをされた場合、サービスの停止は翌々月からとなります。(翌月のお支払いは発生いたします)お申込み月以降にご解約された場合は、翌月からサービス停止となります。

上記のFAQで解決できない場合は、
下記よりお問い合わせくださいませ。

FAQの項目へ戻る お問い合わせへ進む

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